Robotene som er de eneste som svarer oss når vi ringer et servicefirma med klager, – er for mange av oss en hindring. Og ikke minst en irritasjon.
I stedet for løsninger får kunden automatiserte og uforpliktende svar, og man får ikke snakke med en ansatt.
Myndighetene her i Romania har allerede begynt å sanksjonere selskaper som gjør det vanskelig å få tilgang til menneskelige operatører. I fjor ble det utstedt bøter i slike tilfeller på over 280 000 lei.
Over 4000 rumenere klaget til Forbrukertilsynet i fjor om samhandling med automatiserte kundesentersystemer. De fleste sa at de satt fast i repetitive robot-samtaler uten å komme frem til en klar løsning på problemene sine. Følgelig rapporterte de manglende samhandling med en menneskelig operatør.
Telefonselskaper, banker, nettbutikker og til og med statlige institusjoner har i økende grad implementert automatiserte kundeservice -systemer. Målet er trolig ikke bare å spare penger, men også å redusere stress blant ansatte som yter assistanse.
Men ettersom chat-roboten i mange tilfeller blir et «filter» som er vanskelig å passere har staten via Forbrukertilsynet begynt å bøtelegge selskaper som gjør samhandling med publikum på avstand nærmest umulig.
Til Forbrukertilsynet: Bravo!
Også ref: https://tvrinfo.ro/romanii-n
